Bei welchen Themen können wir Dir helfen?
Produkte und Dienstleistungen
Was ist der Unterschied zwischen dem BFS Gutschein und einer normalen Restaurant-Geschenkkarte?
Während der BFS Gutschein für alle Partner auf der Plattform gilt, ist ein normaler Restaurantgutschein nur für das eine Restaurant gültig, bei dem er gekauft wurde. Mit dem BFS Gutschein steht dir unser gesamtes, von BFS kuratiertes Restaurantangebot zur Verfügung.
Wie kann ich mein Gutscheinguthaben überprüfen?
Um das Guthaben Deines BFS-Gutscheins zu überprüfen, besuche einfach die Einlösen-Seite und gib Deinen individuellen Code ein. Wenn der Code noch über ein Guthaben verfügt, wird dir dieses angezeigt. Du musst den Gutschein nicht sofort einlösen, sondern kannst ein anderes Mal wiederkommen, wenn du essen gehen möchtest!
Bietet ihr auch Firmengeschenke an?
Wenn Du an einem vielseitigen und leckeren Geschenk für deine Mitarbeitenden oder Kolleg:innen interessiert bist, zögere nicht, sich mit uns hier in Verbindung zu setzen. Wir erstellen dir gerne ein maßgeschneidertes Angebot.
Kann ich meine BFS Gutscheine individuell gestalten?
Ab einer Menge von 25 Einzelgutscheinen binden wir gerne das Logo oder Design deines Unternehmens kostenlos in die digitalen oder gedruckten Gutscheine ein.
Wie kann ich mein Restaurant in das Gutscheinnetzwerk aufnehmen?
Wenn du Teil des Berlin Food Stories Gutschein-Netzwerks werden möchtest, kannst Du uns hier eine Nachricht schreiben und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen.
Wie lange ist mein BFS Gutschein gültig?
Alle über uns verkauften Gutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.
Alle über BFS x BonBon verkauften Gutscheine sind ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden, 3 Jahre lang gültig. Du hast also genügend Zeit, dir ein passendes Restaurant oder mehrere Restaurants auszusuchen und den Gutschein einzulösen!
BFS Gutschein
Was ist der BFS-Gutschein?
Der BFS-Gutschein ist ein auf Berlin bezogener Restaurantgutschein, dessen Wert in allen Restaurants auf bfsvoucher.com des BFS x BonBon-Netzwerks für Dine-in-Mahlzeiten eingelöst werden kann.
Wie löse ich den BFS-Gutschein ein?
Um den BFS-Gutschein einzulösen, besuche einfach unsere Einlöseseite, gib Deinen Gutscheincode und den Betrag ein, den Du einlösen möchtest, und wähle den Namen des Restaurants aus der Liste aus, um zur Kasse zu gehen.
Hinweis: Achte bei der Eingabe Deines Codes auf die genaue Schreibweise, die Trennzeichen sind obligatorisch.
Kann ich nur einen Teil meines BFS-Gutscheinbetrags einlösen?
Ja, natürlich! Du kannst den Wert des BFS-Gutscheins auf mehrere Restaurants aufteilen. Wenn Du zum Beispiel einen BFS-Gutschein im Wert von 50 € hast, kannst Du zwei Restaurants besuchen und an verschiedenen Tagen jeweils 25 Euro einlösen!
Mein BFS-Gutschein kann nicht eingelöst werden oder mein einmaliger Code funktioniert nicht?
Dafür kann es mehrere Gründe geben.
Prüfe erstens, ob der Code falsch eingegeben wurde; die Trennzeichen müssen ebenfalls eingegeben werden.
Zweitens kann es sein, dass auf dem Gutschein kein Guthaben mehr vorhanden ist.
Drittens ist es möglich, dass die Gutscheinzahlung noch nicht verrechnet wurde. Vergewissere Dich bitte, dass wir Deine Zahlung erhalten haben.
Zahlung und Rechnungen
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Wenn Du eine Rechnung für Deinen Einkauf benötigst, kreuze einfach das entsprechende Kästchen im Zahlungsvorgang an und Du erhältst eine Rechnung per E-Mail.
Wenn Du eine Rechnung für eine frühere Bestellung benötigst, kannst Du uns eine Nachricht hinterlassen. Bitte gib Deinen vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse an, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.
Können Sie meine Rechnung korrigieren?
Sollte ein Fehler auf der Rechnung sein oder sollte die Rechnung an eine andere Person/Firma geschickt werden, passen wir die Rechnung gerne an und schicken sie Dir erneut zu. Bitte gib Deinen vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse an, die Du bei Deiner Bestellung angegeben hast.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden verwenden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx)
- GiroPay
- PayPal
Kauf auf Rechnung
Aus technischen Gründen können wir einen Kauf auf Rechnung erst ab einer Bestellsumme von 250 € anbieten. In diesem Fall kannst Du Deine Bestellung hier aufgeben.
Ich glaube, meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was sollte ich tun?
Wenn Du während des Zahlungsvorgangs die Information erhältst, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, wird Dein Konto nicht belastet und Du erhältst keinen Gutschein. Bitte versuche es in diesem Fall erneut und wähle gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode.
Sie haben mein Konto belastet, aber ich habe meinen Gutschein nie erhalten. Was ist passiert?
There can be several reasons for this.
- The voucher could not be delivered by e-mail. If you still haven’t received an e-mail after 30-60 minutes, you should write us a message.
- The payment was subsequently accepted by your bank, although it was previously indicated as failed. Please write us a message, we will send you the voucher immediately.
In your message to us, please include your full name, the email address you used to order, and an approximate time you ordered.
Dafür kann es mehrere Gründe geben.
- Der Gutschein konnte nicht per E-Mail zugestellt werden. Wenn Du nach 30-60 Minuten immer noch keine E-Mail erhalten hast, solltest Du uns eine Nachricht schreiben.
- Die Zahlung wurde nachträglich von Deiner Bank akzeptiert, obwohl sie vorher als fehlgeschlagen angezeigt wurde. Bitte schreibe uns eine Nachricht, wir werden Dir den Gutschein umgehend zusenden.
Bitte gib in Deiner Nachricht an uns Deinen vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, über die Du bestellt hast, und die ungefähre Uhrzeit der Bestellung an.
Gutschein-Partner
Kann ich meinen BFS-Gutschein bei Wolt, Lieferando und Co. einlösen?
Obwohl viele Restaurants einen Lieferservice über Wolt, Lieferando oder andere Buchungsdienste anbieten, können BFS-Gutscheine nicht auf Lieferplattformen eingelöst werden. Sie sind nur für die Verwendung vor Ort gedacht.
Das Restaurant akzeptiert die Zahlung mit meinem BFS-Gutschein nicht. Was soll ich tun?
Wenn Du Deinen Gutschein im Restaurant nicht einlösen kannst, hinterlasse uns bitte eine Nachricht über das untenstehende Kontaktformular. Meistens handelt es sich um einen Mangel an Kommunikation oder ein Missverständnis und kann aus Erfahrung geklärt werden.
Mein Lieblingsrestaurant ist nicht auf der BFS Voucher x BonBon Plattform. Was soll ich tun?
Erwähnen den BFS-Gutschein bei Deinem nächsten Besuch im Restaurant und / oder empfehle uns das nächstbeste Restaurant der Stadt!
Wofür kann ich den BFS-Gutschein einlösen?
Der BFS-Gutschein kann für alle im Restaurant angebotenen Speisen, Getränke und sonstigen Artikel eingelöst werden.
Gutscheinversand (Digital & per Post)
Mein digitaler Gutschein ist noch nicht angekommen?
Normalerweise kommen die E-Mails mit den digitalen Gutscheinen sofort an. Manchmal dauert es etwas länger, weil Dein E-Mail-Anbieter verschiedene Prüfungen vornimmt. Überprüfe auch den Spam-Ordner Deines Postfachs und stelle sicher, dass Dein Postfach nicht überfüllt ist.
Wenn die E-Mail nach 30-60 Minuten noch nicht angekommen ist, hinterlassen uns bitte eine Nachricht mit Deinen Bestelldaten – oft hat sich ein Tippfehler eingeschlichen oder die Gutscheine werden – insbesondere bei Firmenkonten – aufgrund der E-Mail-Sicherheitsrichtlinien nicht zugestellt.
Sollte die E-Mail nach 30-60 Minuten noch nicht eingetroffen sein, hinterlasse uns bitte eine Nachricht mit Deinen Bestelldaten, oft hat sich ein Tippfehler eingeschlichen oder die Gutscheine werden – vor allem bei Firmenkonten – aufgrund der E-Mail-Account-Policy nicht zugestellt.
Wie wird der Gutschein verschickt?
Wir bieten zwei Versandarten für unsere BFS-Gutscheine an. Auf der Bestellseite kannst Du wählen, ob Du den Gutschein per E-Mail oder per Post erhalten möchtest.
Wenn Du dich für den Versand per E-Mail entscheidest, erhältst Du ein PDF mit allen notwendigen Daten. Wenn Du dich für den Postversand entscheidest, senden wir Dir deinen BFS-Gutschein auf hochwertigem Papier gedruckt zu, das sich hervorragend zum Verschenken eignet.
Was muss ich tun, wenn ich meinen Gutschein noch nicht erhalten habe?
Wir senden Dir den Gutschein per Einschreiben zu. Eine Zustellung ist also garantiert, wenn die Adresse korrekt ist. Sollte ein Brief dennoch nicht ankommen, so liegt dies in der Regel an einer falschen Adresse. In diesem Fall werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen, sobald der Brief an uns zurückkommt.
Was ist, wenn ich den BFS-Gutschein an eine andere Person schicken möchte?
Wenn der Rechnungsempfänger von der Lieferadresse abweicht, kannst Du dies ganz einfach auf der Kassenseite angeben.
Stornierungen und Beschwerden
Kann ich eine Rückerstattung erhalten oder meinen BFS-Gutschein stornieren?
BFS-Gutscheine sind leider nicht erstattungsfähig.
Kann ich meinen BFS-Gutschein zurückgeben oder gegen Bargeld eintauschen?
Nein. Leider können BFS-Gutscheine nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Recht, Sicherheit und Datenschutz
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Alle über unsere Plattform verkauften Gutscheine sind ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden, drei Jahre lang gültig. Du hast also genügend Zeit, um ein passendes Restaurant auszuwählen und den Gutschein einzulösen!
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Wir behandeln Deine Daten, die z.B. bei der Angabe einer Kreditkarte oder Bankverbindung übermittelt werden, vertraulich. Sie werden ausschließlich auf den Servern der Zahlungsanbieter verarbeitet und nicht auf unserer Website gespeichert.
Um zu gewährleisten, dass Deine Daten bei allen Zahlungsvorgängen sicher und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind, setzen wir eine Ende-zu-Ende-Übertragung und eine SSL-Verschlüsselung ein. Informationen über das “Sicherheitszertifikat” erhältst Du durch einen Doppelklick auf das Schloss-Symbol in der Statusleiste Deines Webbrowsers.
Wie sind Ihre Datenschutzbestimmungen?
Eine ausführliche Datenschutzerklärung findest Du hier.
Wie lauten die AGBs?
Die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du hier.
Außerdem senden wir Dir die für Dich geltenden Bedingungen in Deiner Auftragsbestätigung per E-Mail zu.
Tipps und technische Störungen
Gutschein ist nicht angekommen (digitale Gutscheine)
In der Regel kommt die E-Mail sofort an. Manchmal dauert es etwas länger, weil Ihr E-Mail-Anbieter verschiedene Kontrollen durchführt.
Prüfe ansonsten auch den Spam-Ordner Ihres Postfachs und stelle sicher, dass Dein Postfach nicht voll ist.
Sollte die E-Mail nach 30-60 Minuten nicht angekommen sein, schicken uns bitte eine Nachricht mit Deinen Bestelldaten; oft hat sich ein Tippfehler eingeschlichen oder die Gutscheine werden – vor allem bei Firmenkonten – aufgrund des E-Mail-Kontodatenschutzes nicht zugestellt.
E-Mail im Spam
Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner der Postfächer oder können aufgrund strenger Sicherheitsvorschriften nicht zugestellt werden. Vor allem bei den Anbietern t-online und GMX kommt dies häufiger vor. Wenn Du die Möglichkeit hast, eine E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters zu verwenden, tue dies bitte.
Zahlung fehlgeschlagen
Wenn Du während des Zahlungsvorgangs die Information erhältst, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, wird Dein Konto nicht belastet und Du erhältst keinen Gutschein. Versuche es in diesem Fall bitte erneut und wählen ggf. eine andere Zahlungsmethode.
Seite lädt langsam
Die Leistung unserer Website wird von vielen Faktoren beeinflusst. Oft liegt es an einer gemeinsamen Internetverbindung oder an vielen gleichzeitigen Anfragen. Wir arbeiten ständig daran, die Leistung unserer Website zu verbessern.
Restaurant ist nicht mehr auf der Website
Du hast ein Restaurant gefunden, in dem Du Deinen BFS-Gutschein einlösen möchtest, aber Du kannst es nicht mehr finden? Das liegt wahrscheinlich an internen Vorkehrungen des Restaurants oder an anderen vorübergehenden Problemen. Aber keine Sorge, der Partner wird wahrscheinlich bald wieder online sein.
Keine Antwort auf Deine Frage gefunden?
Dann hinterlasse uns bitte eine Nachricht und wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden. Bitte stelle sicher, dass Du alle notwendigen Informationen (Bestellnummer, Gutscheincode, Deinen vollständigen Namen) angibst, damit wir Deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.
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